Erstattungsrichtlinie

1. Kostenloser Pilot

Neukunden können PhytoMaps 30 Tage lang kostenlos im Rahmen eines Pilots testen. Der Pilot ist kostenfrei — es wird keine Zahlung erhoben und es gibt nichts zu erstatten. Wenn Sie kein Abonnement abschließen, endet der Zugang einfach mit Ablauf des Pilots; Ihre Daten werden für eine begrenzte Zeit aufbewahrt, falls Sie sich doch zur Fortsetzung entscheiden.

2. Abonnements und Abrechnung

Kostenpflichtige Pläne (Essential und Advanced) werden im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe monatlich oder jährlich abgerechnet. Abonnements verlängern sich am Ende jeder Periode automatisch, bis sie gekündigt werden. Die anfallende Umsatzsteuer wird beim Checkout hinzugerechnet.

3. Kündigung

Sie können die Verlängerung jederzeit in den Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos (dem Stripe-Kundenportal) kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; sie beendet nicht Ihre laufende bezahlte Periode.

Bei einer Kündigung behalten Sie den vollen Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode. Danach endet das Abonnement und wird nicht verlängert.

4. Erstattungen

Abonnementgebühren werden nicht erstattet, auch nicht für den ungenutzten Teil einer Monats- oder Jahreslaufzeit. Da Sie für die gesamte bezahlte Periode Zugang behalten, erstatten wir die verbleibende Zeit bei vorzeitiger Kündigung nicht.

Ausnahmen. Wir erstatten die vorausgezahlten Entgelte für den Zeitraum nach Beendigung anteilig, wenn: (a) PhytoMaps die vertraglich vereinbarte Funktionalität während Ihrer bezahlten Laufzeit wesentlich verringert und Sie das betroffene Abonnement aus diesem Grund kündigen; (b) wir eine wesentliche Änderung der AGB vornehmen, der Sie vor Inkrafttreten schriftlich widersprechen; oder (c) Sie einem neuen Unter-Auftragsverarbeiter im Rahmen unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung berechtigt widersprechen und keine Lösung gefunden wird. Dies entspricht den Regelungen in unseren AGB und unserer DPA.

Wir können nach eigenem Ermessen auch eine Erstattung vornehmen, etwa bei einem eindeutigen Abrechnungsfehler (z. B. einer doppelten Abbuchung).

5. Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, halten wir Ihr Konto während einer kurzen Nachfrist aktiv, während die Zahlung erneut versucht wird. Wird die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen, kann der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen ausgesetzt werden, bis das Konto ausgeglichen ist.

6. Erstattung beantragen

Soweit nach dieser Richtlinie eine Erstattung in Betracht kommt, senden Sie eine E-Mail an [email protected] vom Abrechnungskontakt des Kontos unter Angabe der betreffenden Abbuchung. Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Bank oder Kartenanbieter.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

PhytoMaps wird Unternehmen, Personengesellschaften und Einzelunternehmern zur Verfügung gestellt, die in Ausübung ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln. Ein Verbraucherwiderrufsrecht besteht nicht. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

8. Kontakt

Fragen zu Kündigungen oder Erstattungen senden Sie bitte an [email protected].